"Le moteur de recherche idéal doit être en mesure de comprendre précisément l'objet de chaque recherche pour fournir exactement les informations demandées." Larry Page , Co-fondateur de Google

L'objectif de Google est de produire des résultats pertinents, quelle que soit la source des données : Internet, poste de travail d'un utilisateur ou réseau d'entreprise. Dans cette optique, nous accordons une attention toute particulière à la satisfaction de l'utilisateur final. Cette valeur fondamentale s'est renforcée à la fin des années 90, lorsque toutes les entreprises ont commencé à fournir autant d'informations que possible sur leurs pages Web. Google proposait alors la même interface simple et limpide qu'aujourd'hui.

Pertinence

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La pertinence des résultats est la clé de la réussite. Un moteur de recherche qui ne répond pas aux requêtes des utilisateurs par des résultats toujours pertinents n'aura aucun succès. Chez Google, l'objectif central de nos efforts consiste à fournir des résultats pertinents pour tous types de requête, et nous affectons à cette tâche plus de personnel que toute autre entreprise. Des milliers d'ingénieurs spécialisés dans la recherche et la récupération d'informations analysent les milliards de requêtes effectuées chaque semaine sur Google.fr afin d'en optimiser les résultats. À la base de l'équipe Google Enterprise se trouve un groupe dédié à la qualité des recherches en entreprise qui teste et améliore le code extrait de Google.fr afin qu'il fonctionne de manière optimale au sein des entreprises.

Les algorithmes de pertinence Google sont basés sur deux principes : objectivité (assurant aux utilisateurs des résultats de recherche aussi précis que possible) et contrôles systématiques de toute modification par les utilisateurs. Pour plus d'informations sur notre engagement concernant la production de résultats pertinents, cliquez ici.

Aucun guide d'utilisation

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Pensez à toutes les choses que vous pouvez faire avec Google.fr : effectuer une recherche d'images, entrer une valeur mobilière dans le champ de recherche Google, envoyer des e-mails avec Gmail et ainsi de suite. Souvenez-vous maintenant de la première fois que vous avez utilisé l'un de ces produits. Quelqu'un vous a-t-il expliqué comment ils fonctionnaient ? Probablement pas, mais vous avez tout de même compris leur fonctionnement, de manière intuitive. Il suffit de saisir quelques mots, d'appuyer sur Entrée et vous obtenez les informations voulues. Tous les autres produits Google s'inspirent de la simplicité de conception de Google.fr.

Une application grand public doit être conviviale et évoluer rapidement. Les applications qui ne répondent pas aux attentes des utilisateurs sont rapidement abandonnées. Dans une entreprise toutefois, les employés ne disposent pas des mêmes options que les consommateurs. Dans la plupart des cas, ils ne choisissent pas leur client de messagerie ni leur système CRM (customer relationship management). Cependant, les employés ont une alternative : utiliser ou non les systèmes qui leur sont proposés. S'ils refusent de travailler avec les applications de leur entreprise ou le font avec réticence, leur productivité diminue considérablement.

Chez Google, nous concevons des produits qui, comme Google.fr, sont conviviaux et intuitifs. Nous pensons en effet que nos produits, qu'ils soient destinés aux entreprises ou aux consommateurs, doivent s'adapter automatiquement à la façon de penser et au système de référence des utilisateurs. Dans cette optique, l'équipe Google Enterprise bénéficie d'une base de travail solide, avec des produits déjà testés et adoptés par des millions d'utilisateurs.

Valorisation par les tests

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Chez Google, chaque nouveauté est testé en détail. Toutes les entreprises préfèrent les données réelles aux suppositions, mais Google met un point d'honneur à démontrer, preuves à l'appui, que les nouvelles fonctionnalités ou options proposées aux utilisateurs améliorent la qualité du service. La plupart de nos produits sont lancés sur Google Labs en version bêta afin de recueillir des commentaires très tôt dans le processus de conception. Nous pouvons ainsi effectuer et tester immédiatement les modifications nécessaires.

Cette capacité à tester une grande variété de produits et de fonctionnalités auprès de centaines de millions d'utilisateurs est un atout inestimable. Le banc d'essai d'utilisateurs (google.fr) nous procure donc un avantage considérable sur d'autres fournisseurs de solutions de recherche qui se basent uniquement sur des données internes. Les idées inopportunes sont rapidement supprimées et les meilleures peuvent être mises en œuvre tout aussi rapidement, car nous sommes en possession de données fiables démontrant que les modifications apportées permettent d'optimiser les services proposés aux utilisateurs.

Toujours plus vite

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Peu de gens réfutent l'idée que la réactivité de Google est déconcertante. Notre moteur renvoie de manière constante des résultats de recherche provenant de plusieurs milliards de pages Web en quelques fractions de seconde. Cela est impressionnant, mais y a-t-il une réelle différence entre des résultats renvoyés en 0,05 secondes et d'autres renvoyés en 0,25 secondes ? À dire vrai, la réponse est oui. Toute augmentation du temps de renvoi des résultats de recherche sur Google entraîne une diminution du nombre de requêtes. La plus infime variation de la vitesse de renvoi a un impact sur le volume de requêtes enregistré.

Malgré cet état de fait, certaines applications commerciales demandent plusieurs secondes, voire plusieurs minutes, pour renvoyer des résultats ! Devant un outil de recherche aussi peu performant, les utilisateurs abandonnent ou ressentent un profond mécontentement. Vos employés constatent la rapidité des recherches sur Google et ils espèrent retrouver ces mêmes performances de l'autre côté du pare-feu. Le groupe Google Enterprise suit de près les applications grand public afin de s'assurer que toutes nos solutions de recherche fournissent des résultats avec une rapidité incomparable.

Une masse d'informations croissante

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Outre l'accélération du renvoi des résultats de recherche, nous avons constaté qu'un autre facteur permettait de faire augmenter à la fois la satisfaction des utilisateurs et le volume des requêtes : l'ajout de contenu à l'index. Il n'est pas surprenant que la présence de contenu supplémentaire augmente les chances d'un utilisateur de trouver exactement le terme recherché. Google possède le plus grand index documentaire d'Internet auquel viennent maintenant s'ajouter des millions de livres. Notre raisonnement ne peut être plus simple : il existe une quantité énorme d'informations intéressantes dans des ouvrages qui ne sont pas disponibles en ligne mais peuvent améliorer la qualité des résultats de recherche.

Dans le cadre d'une entreprise, les utilisateurs ont accès à diverses applications et il est très rare que toutes ces informations soient centralisées. Google vous le permet aujourd'hui, car, selon nous, les utilisateurs doivent disposer d'un champ de recherche unique servant de point d'accès sécurisé à toutes les informations disponibles dans l'entreprise.

Dans le cadre de la dernière version du système Google Search Appliance, nous avons lancé une fonctionnalité appelée Google OneBox pour les entreprises qui communique directement avec vos applications commerciales (répertoire téléphonique, systèmes CRM et ERP, systèmes financiers, logiciels de veille économique) et renvoie ces informations dans des résultats de recherche. Vous pouvez ainsi rechercher le nom d'un collègue pour obtenir son numéro de téléphone et son adresse e-mail, ou entrer le nom d'un client pour vous connecter à votre système CRM et obtenir les données les plus récentes le concernant. Google OneBox pour les entreprises fournit un accès sécurisé et en temps réel à toutes vos applications commerciales. Pour plus d'informations concernant Google OneBox pour les entreprises, cliquez ici.

Nous avons déjà annoncé nos partenariats avec Cognos, Cisco, Oracle, Salesforce.com, SAS, Employease, Netsuite et bien d'autres encore grâce auxquel il est maintenant possible de se connecter directement à leurs applications. Le programme des développeurs Google Enterprise lui-même a ouvert le champ OneBox à la communauté des développeurs, ce qui a déjà contribué à la réalisation d'un grand nombre de modules permettant d'établir une connexion à différents types de systèmes. Consultez la liste de nos partenaires OneBox.

Les utilisateurs en ont assez de devoir accéder à plusieurs systèmes pour trouver certaines informations. Cela prend du temps et, lorsqu'un prospect intéressant ou un client mécontent est au bout du fil, il est impératif que vos employés puissent instantanément trouver des informations diverses. En connectant Google Search Appliance à tous les systèmes, applications et répertoires de données de votre entreprise, la fonction de recherche devient le point d'accès principal aux informations de la société, tout comme sur le Web. Un champ de recherche Google vous fournit un accès unique aux postes de travail, à l'intranet, au réseau d'entreprise et aux applications de votre société. Vous souhaitez avoir instantanément accès à vos informations ? La solution est là !

Pour en savoir plus, consultez les démonstrations Google Search Appliance ou Google Mini.