Démo en ligne du système Google Search Appliance

Présentation générale
Le Groupe de la Banque mondiale est l'une des plus importantes sources d'assistance financière des pays en développement. Avec 8 000 salariés à Washington et 2 000 personnes travaillant sur le terrain, cet organisme s'emploie à faire progresser le niveau de vie dans les pays pauvres par le biais d'une assistance technique et d'un large éventail de programmes de prêts et de subventions. Sur l'exercice 2002, cette agence internationale a prêté plus de 19 milliards de dollars (USD) aux pays clients d'Afrique, du Moyen-Orient, d'Europe de l'Est, d'Asie, d'Amérique latine et des Caraïbes.

Dans le cadre de ce travail de développement essentiel, la Banque mondiale produit une grande diversité d'études et de données qui sont largement exploitées par de multiples organisations dans le monde, notamment des universités, des organismes publics, des ONG et des entreprises du secteur privé.

Exposé de la situation
La portée mondiale de la banque se reflète dans son intranet qui héberge des centaines de sites Web indépendants avec plus de 200 000 fichiers sur 445 serveurs, le tout géré par quelque 400 fournisseurs de contenu internes dans le monde. Les 10 000 employés de la banque ont accès à cet intranet par l'intermédiaire d'une page d'accueil qui donne une représentation complète des sources d'information en ligne de la banque et regroupe les communications internes et externes à l'échelle de l'organisme.

L'intranet de la Banque mondiale contient des documents issus de toutes les applications d'entreprise standard et dans tous les formats, du format HTML au format PDF. Responsables des prêts, spécialistes du développement économique, experts et personnel de terrain, tous utilisent l'intranet de la Banque mondiale pour retrouver des myriades de documents de projets, d'étude de cas, de rapports environnementaux et sanitaires et de données financières complexes.

Avec le précédent outil de recherche, les utilisateurs de l'intranet de la Banque mondiale effectuaient près de 1 500 requêtes par jours, mais les enquêtes montraient qu'ils n'étaient pas satisfaits des résultats. L'application de recherche en question rendait difficile l'accès à tous les sites du réseau simultanément ou l'obtention de résultats utiles sur la politique d'évaluation environnementale, le détail des projets d'éducation ou les statistiques relatives à la pauvreté. « Avant, il n'y avait guère d'autre solution que d'effectuer la recherche sur chacun des référentiels séparément pour trouver des informations »*, explique Maria Dolores Arribas-Banos, chef de l'équipe de projet intranet et responsable de la gestion des informations.

« Non seulement nos utilisateurs devaient s'accommoder d'un outil de recherche médiocre, mais ils ne pouvaient pas réaliser des opérations de commerce électronique efficacement. Si vous ajoutez à cela le coût global de la maintenance des sites et le fait que le volume d'informations sur les sites de la Banque mondiale double chaque année, vous comprendrez vite l'étendue de nos difficultés. »

Solution
À la recherche d'une nouvelle solution, l'équipe décida de tester le système Google Search Appliance GB-1001. Selon Maria Dolores Arribas-Banos, la configuration initiale demanda moins d'une heure et l'indexation d'un tout petit échantillon de cinq pages de l'intranet suffit à démontrer la masse de contenu que le système GSA révélait. « Une grande partie de notre site n'avait pas été mise à jour depuis longtemps. La nécessité de nettoyer le contenu est devenue évidente. »

Sur une période d'essai d'un mois, l'équipe Web de la banque a exploré des fonctionnalités de Google Search Appliance telles que la personnalisation de l'interface, qui devait permettre aux utilisateurs de consulter leurs résultats de recherche sur une page ayant la même présentation que le reste de l'intranet. Au-delà de cette interface, c'est le moteur de recherche lui-même qui s'intègre de façon transparente dans le réseau existant. « Les utilisateurs ne sont plus obligés de choisir parmi un grand nombre de référentiels de recherche incomplets ou incompréhensibles. Ils peuvent désormais effectuer leur recherche sur l'intranet tout entier ou la limiter à une section particulière. » *

Les documents de la Banque mondiale étant souvent disponibles dans plusieurs langues, la capacité de Google à gérer simplement des recherches sur les pages de contenu et à indiquer quel contenu est disponible et dans quelle langue présente un gros avantage. Les utilisateurs peuvent ainsi passer d'une langue à une autre, ce qui améliore la pertinence et la productivité de l'intranet en général et des résultats de recherche en particulier.

Comme les utilisateurs connaissaient et appréciaient déjà Google, le déploiement du système GB-1001 dans l'organisation s'est fait en douceur. Plusieurs messages électroniques adressés à l'ensemble de l'organisation ont informé le personnel du changement de système et l'équipe Web a proposé quelques démonstrations. Aucune formation formelle n'a été nécessaire.

Résultats
Toujours selon Maria Dolores Arribas-Banos, le système Google Search Appliance s'est avéré être une solution de recherche rentable pour la Banque mondiale. « Sa mise en œuvre exige très peu de temps et aucune ressource de développement. »* Non seulement la Banque mondiale économise du temps sur les recherches, mais elle dépense moins d'argent. Cet organisme estime en effet que, au cours des deux prochaines années et sur le seul poste de la maintenance, le système GB-1001 lui coûtera seulement 20 % de ce que lui aurait coûté le précédent outil de recherche.

Le nombre des documents présents sur le réseau poursuivant sa progression à un rythme soutenu, le système Google Search Appliance gère déjà, sans difficulté aucune, le double du nombre mensuel de requêtes d'utilisateurs que l'ancien système traitait il y a un an. Maria Dolores Arribas-Banos précise que l'équipe Web peut à présent se consacrer à d'autres initiatives au lieu de passer son temps à régler les problèmes liés à la recherche. « L'outil de recherche a été une victoire énorme. Les gens prennent la peine de nous appeler pour dire à quel point celui-ci fonctionne bien, et c'est une agréable surprise. »*

À propos du système Google Search Appliance
Le système Google Search Appliance est une solution de recherche intégrée pour l'entreprise qui étend les possibilités de la technologie de recherche primée de Google aux intranets et aux sites Web. Ce système est disponible en trois modèles : le GB-1001 pour les services et les entreprises de taille moyenne, le GB-5005 pour les services de recherche spécialisés de haute priorité tels que les sites Web et les applications intranet à l'échelle de l'entreprise conçus pour communiquer avec la clientèle, et le GB-8008 pour les déploiements centralisés qui prennent en charge des divisions opérationnelles internationales.

*«Intranet Design Annual 2002: The Ten Best Intranets of the Year,» de Kara Pernice Coyne, Candice Goodwin et Jakob Nielsen, Nielsen Norman Group, septembre 2002.

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