De nombreux utilisateurs de technologies classiques de recherche en entreprise obtiennent des résultats de recherche incohérents. Certaines requêtes produisent des résultats précis et correctement ciblés, mais d'autres renvoient des informations sans rapport avec leur requête. Les administrateurs de systèmes de recherche sont également nombreux à avoir tenté de réaliser des "réglages" de leur système afin d'en améliorer les performances. Ils ont malheureusement constaté que leurs efforts pour améliorer un petit ensemble de requêtes avaient détérioré l'efficacité du système pour la grande majorité des autres requêtes et utilisateurs.

Google s'est engagé à apporter des solutions à vos problèmes de recherche au sein de l'entreprise. Depuis un certain temps déjà, les entreprises, administrations et établissements d'enseignement profitent de la qualité des résultats de recherche Google. Dans une étude réalisée auprès des clients du système Google Search Appliance, la grande majorité des personnes interrogées ont décrit Google comme une solution simple, conviviale et efficace en matière de recherche en entreprise :

• Environ 75 % des clients interrogés dans le cadre de cette enquête ont abandonné leur fournisseur de solution de recherche pour adopter Google.
• Parmi ces derniers, plus de 50 % ont opté pour Google en raison du faible degré de pertinence des résultats proposés par leur ancien fournisseur de solution de recherche.
• Plus de 90 % d'entre eux recommanderaient le système Google Search Appliance à une entreprise équivalente à la leur.

Depuis plus de 5 ans, Google Enterprise analyse les besoins des entreprises et organisations en termes de recherche d'informations. Une équipe d'ingénieurs spécialisée en solutions de recherche pour les entreprises travaille continuellement à l'optimisation d'un ensemble d'algorithmes complexes qui permet au système Google Search Appliance de répondre rapidement et de façon pertinente aux requêtes des utilisateurs. Cette équipe bénéficie par ailleurs du travail accompli par des milliers d'ingénieurs Google, dont elle s'inspire pour créer des algorithmes et des fonctionnalités de recherche adaptées aux besoins d'une clientèle professionnelle.

Pertinence – Technologie sur mesure pour les entreprises

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Google tient sa renommée de sa capacité à produire les résultats les plus pertinents. Selon nous, la pertinence est l'un des principaux facteurs de satisfaction pour les utilisateurs. Fournir des résultats pertinents avec régularité n'est pas une tâche aisée. Nous utilisons un certain nombre de critères permettant de déterminer les résultats à afficher ainsi que leur classement. Nous tenons compte, par exemple, du nombre d'occurrences d'un terme dans un document donné, de la présence ou non du terme dans le titre, de l'espacement entre les termes recherchés et de nombreux autres critères. Nous nous référons à des centaines d'éléments et de facteurs permettant d'analyser chaque document, comme le ferait un cerveau humain.

Le système Google Search Appliance s'appuie sur une technologie mise à l'épreuve quotidiennement par des millions d'utilisateurs de google.fr. Elle est associée à des algorithmes et des modèles exclusifs que nous développons de manière permanente et qui sont réservés à notre clientèle d'entreprises. Il existe de nombreuses variables spécifiques au monde de l'entreprise qui ont une incidence profonde sur la pertinence des résultats proposés aux utilisateurs.

Certains clients nous demandent dans quelle mesure la technologie de recherche Google Enterprise s'appuie sur le classement PageRank. Notre réponse est : "très peu". Le classement PageRank n'est qu'un critère parmi plus d'une centaine d'autres déterminant la pertinence d'une recherche au sein de l'entreprise. Comme dans le cadre d'une recherche grand public sur – Google.fr –, PageRank n'est pas un critère unique.

Le mythe des "réglages"

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La précédente génération de technologies de recherche pour les entreprises produisait généralement des résultats peu satisfaisants à moins de réglages préalables. C'est alors que les "réglages" des algorithmes de recherche ont fait leur apparition. Certaines méthodes de réglage consistent à modifier les paramètres des métadonnées au cours de l'indexation, à utiliser des scripts ou des formules afin de favoriser des documents spécifiques ou à attribuer des pondérations différentes à certains termes lors de la requête.

Cette approche montre plusieurs limites. Cela nécessite tout d'abord un nombre incalculable d'interventions humaines ! Les cent premiers ajustements fonctionneront peut-être, les mille premiers dans le meilleur des cas. Mais par la suite, cette méthode ne fonctionne plus. La complexité de gestion des scripts et l'obligation de redémarrer le moteur ou de réindexer les documents à chaque modification, entre autres exemples, montrent également les limites de la méthode des "réglages".

Plus grave encore, l'administrateur du système de recherche peut involontairement rétrograder ou pénaliser certains termes de requête en effectuant des "réglages" pour un ensemble de résultats donné. Cela entraîne l'ajustement des résultats pour un sous-ensemble d'utilisateurs ou de documents, au détriment de l'entreprise dans son ensemble.

La seule garantie que les "réglages" vous apportent est une augmentation de votre coût total de possession. Le coût initial d'installation ne représente qu'une part infime des frais générés à long terme. Pire encore, vous risquez de faire les frais d'un système qui ne trouve pas rapidement les informations précises dont votre entreprise a besoin.

Google Enterprise s'engage à s'occuper des tâches lourdes à votre place. Les systèmes Google Search Appliance sont le fruit du travail de milliers d'ingénieurs et permettent de trouver la bonne information, en quelques fractions de secondes et sans "réglages". Notre système s'adapte aux besoins de votre entreprise, il tient compte des spécificités de l'ensemble de vos documents, de la méthode de requête des utilisateurs, leurs éventuelles erreurs de saisie, et de la fréquence des modifications du contenu.

Évaluation de la qualité des recherches

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Un système de recherche se compose de nombreux éléments en mouvement : le contenu recherché, les utilisateurs et leurs requêtes et le moteur de recherche qui réunit tous ces éléments. Chacun de ces composants subit des modifications et des évolutions permanentes. Par conséquent, il est primordial de contrôler la qualité de votre système de recherche de façon régulière, afin de connaître l'impact de ces modifications en termes d'utilisation.